Politique de remboursement

J’ai une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Veuillez consulter les Exceptions / articles non retournables.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Il est également de la responsabilité de l’acheteur de choisir un mode d’expédition sécurisé avec une couverture adaptée en cas de perte ou de dommage durant le transport.

Pour effectuer un retour, vous pouvez me contacter à : lea@acualea.com

Si votre retour est accepté, je vous enverrai les instructions concernant l’adresse et la procédure d’envoi. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que je puisse évaluer le problème et trouver une solution.

AcuaLea Designs ne pourra être tenue responsable des dommages survenus pendant le transport entre l’atelier de l’artiste et l’adresse de l’acheteur. Vous pouvez toutefois me demander d’ajouter une assurance à vos frais d’expédition.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent être ni annulés ni retournés, notamment les produits personnalisés, commandes spéciales, créations sur commande, précommandes ou produits en édition limitée. N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée.

Union Européenne · Droit de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également nécessaire.

Remboursements

Je vous informerai dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est accepté, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut également nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de me contacter à : lea@acualea.com