FAQ
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USA Shipping
Shipping to USA with DHL Express:
📦 €25 flat rate (free if your order is over €150).
⏳ Delivery usually takes 3–5 business days once shipped.
A little note about U.S. customs:
USA Import duties and taxes are always the customer’s responsibility and aren’t included in the product price or shipping fees.
💎 For jewelry, the duty is usually around 6% of the item’s value, and then customs may add local taxes and clearance fees, which can bring the total to about 20–30% of the product value (including shipping).
📋 Since August 2025, the U.S. has changed its rules — even small parcels can now be subject to customs charges.
✨ In short: shipping is safe and fast with DHL, but please be aware of possible import costs when your order arrives in the U.S.
Bijoux
Utilisez cette section pour tout texte descriptif dont vous avez besoin pour remplir vos pages ou pour ajouter des titres d'introduction entre d'autres blocs.
Mes pièces sont fabriquées avec des métaux de haute qualité comme le laiton, le bronze et le cuivre.
Fini à la main selon un procédé méticuleux et respectueux de l'environnement, chaque pièce possède une couleur et un lustre uniques. Souvent, elle est patinée à la main. Les pièces centrales sont généralement sans nickel ni plomb. J'intègre également des cristaux Swarovski, des fleurs en lucite, des perles en céramique et du verre pour plus de charme et de durabilité.
Mes bijoux sont fabriqués à partir de métaux comme le laiton, le bronze et le cuivre, qui peuvent parfois laisser une teinte verte inoffensive sur la peau. Il s'agit simplement d'une réaction d'oxydation avec les huiles naturelles de la peau, qui s'enlève facilement à l'eau et au savon. Cette couleur verte n'est pas une réaction allergique.
Cependant, si vous ressentez des symptômes tels que rougeurs, démangeaisons ou inflammations – signes courants d'une allergie au nickel –, il est possible que mes bijoux ne vous conviennent pas. La plupart des alliages métalliques contiennent des traces de nickel, ce qui peut déclencher des réactions chez les personnes sensibles au nickel.
Pour les personnes très sensibles, seuls l’or et l’argent plaqué rhodium sont généralement considérés comme véritablement sans nickel.
Pour aider à minimiser les réactions, j'applique un revêtement de résine protecteur sur les crochets des boucles d'oreilles et j'offre une option pour remplacer les crochets argentés par des alternatives plaquées argent et sans nickel sur demande.
Laiton, bronze et cuivre
Pour préserver la beauté de vos bijoux AcuaLea, je recommande d'entretenir délicatement les pièces en laiton, bronze et cuivre. Avec le temps, ces métaux peuvent se patiner naturellement, leur conférant un charme unique. Cependant, si vous préférez leur éclat d'origine, suivez ces conseils :
- Retirez les pièces avant de nager, de prendre une douche ou de faire de l’exercice, car l’eau et la transpiration peuvent accélérer le ternissement.
- Conservez les bijoux dans un contenant sec et hermétique ou dans une pochette en tissu pour minimiser l’exposition à l’air et à l’humidité.
- Utilisez un chiffon doux pour polir vos bijoux et leur redonner leur éclat. Pour un nettoyage plus approfondi, trempez un chiffon dans une solution douce au citron, essuyez délicatement les parties non peintes et séchez soigneusement.
- Les parfums, lotions et produits d'entretien peuvent ternir les métaux. Appliquez-les avant de porter vos bijoux.
Acier inoxydable
L'acier inoxydable est durable et résistant au ternissement, ce qui en fait l'un des matériaux les plus faciles à entretenir :
- Essuyez simplement avec un chiffon doux après utilisation pour éliminer les traces de doigts et les huiles.
- L'acier inoxydable résiste à l'humidité, mais il est toujours préférable d'en retirer les morceaux avant de nager dans des piscines chlorées ou dans la mer.
- Bien que résistant, l’exposition à l’eau de Javel ou à des produits chimiques puissants peut ternir la surface au fil du temps.
Argent sterling 925
L'argent sterling s'oxyde naturellement avec le temps, créant une patine plus foncée. Certains apprécient cet aspect vintage, mais voici quelques conseils pour préserver son éclat :
- Gardez les pièces en argent à l’abri de l’humidité et des produits chimiques.
- Utilisez un sac ou une pochette hermétique avec une bande anti-ternissement si possible.
- Utilisez un chiffon de polissage pour argenterie en cas de ternissure légère. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez un savon doux et de l'eau tiède, puis séchez soigneusement.
⚠️ Évitez les trempages ou les nettoyants agressifs, surtout si votre pièce présente des patines peintes à la main.
Laiton plaqué or (or jaune ou rose)
Le placage à l'or est une finition de surface délicate et nécessite un soin particulier pour préserver son éclat :
- Retirez les bagues lors de travaux manuels. Le frottement peut user le placage.
- Évitez l’eau et la transpiration, car l’humidité peut ternir le placage.
- Essuyez avec un chiffon très doux après utilisation. N'utilisez pas de nettoyants chimiques ni de pâtes à polir, car ils risquent d'endommager le placage.
- Conserver séparément dans une pochette souple pour éviter les rayures contre les métaux plus durs.
Or massif 18 carats
L'or 18 carats est durable et résiste au ternissement, mais un entretien régulier lui permettra de conserver son éclat :
- Nettoyer avec de l'eau tiède et une goutte de savon doux, puis sécher avec un chiffon doux.
- Un bijoutier professionnel peut polir l’or pour lui redonner sa brillance si nécessaire.
- Conserver séparément dans une pochette en tissu ou une boîte doublée pour éviter les rayures causées par des pierres précieuses ou des métaux plus durs.
- Bien que l’or ne s’oxyde pas comme l’argent, les parfums, le chlore ou les produits chimiques de nettoyage agressifs peuvent endommager la surface au fil du temps.
Oui, chaque pièce est fabriquée à la main avec une grande attention aux détails, garantissant qu'elle porte la chaleur et l'unicité d'un véritable travail artisanal.
Pour les colliers et les bracelets, je propose un guide des tailles sur mon site web pour vous aider à trouver la taille idéale. Cliquez ici pour des instructions détaillées sur les tailles.
J'ai fait tout mon possible pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et les images de mes articles en boutique. Je ne peux garantir la précision des couleurs sur l'écran de votre appareil ou de votre ordinateur.
Pour les bijoux sur commande, ou en quantités limitées (3 à 5 pièces), les photos sont des exemples ou des prototypes. Chaque pièce est ensuite fabriquée à la main ; de légères variations de couleur et de détails contribuent donc à rendre chaque bijou unique. Nous valorisons ces petites différences, car elles ajoutent du caractère et de l'individualité.
Je prends parfois des commandes personnalisées. N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos idées et je vous ferai savoir s'il est possible de créer une pièce unique, adaptée à votre vision.
Chaque pièce est unique, car peinte à la main et fabriquée individuellement. Il m'arrive de recréer un modèle en cas de forte demande, mais cela se fera au cas par cas. Certains modèles peuvent être réapprovisionnés, tandis que certaines collections ou éditions limitées peuvent ne pas être disponibles. Je vous recommande de me contacter directement pour toute question spécifique et de vous inscrire à ma newsletter pour être informé(e) des réapprovisionnements et des nouveautés.
Expédition
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J'expédie toutes les commandes depuis l'Espagne, avec un emballage sécurisé et un suivi pour garantir que vos bijoux vous parviennent en toute sécurité, où que vous soyez.
Oui, je propose la livraison dans le monde entier. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
Oui ! J'utilise un emballage écologique, composé d'une boîte en carton et de papier de soie, entièrement recyclable. Chaque pièce est également accompagnée d'un certificat d'authenticité.
Oui, toutes mes pièces sont soigneusement emballées dans des matériaux écologiques et élégants, idéales pour offrir. Si vous souhaitez ajouter un petit mot, merci de nous l'indiquer lors du paiement.
Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi lors du paiement. Les commandes en Europe arrivent généralement sous 5 à 7 jours ouvrés, tandis que les commandes internationales peuvent prendre entre 7 et 10 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Retours
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Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez me contacter au plus vite. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, je l'annulerai avec plaisir et vous rembourserai. Veuillez consulter ma politique de remboursement et d'échange , car certains articles ne peuvent être ni annulés ni retournés. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.
Oui, j'ai une politique de retour de 14 jours. Veuillez vous assurer que les articles sont non portés et dans leur emballage d'origine. Contactez-moi dans les 14 jours suivant la réception de votre article pour effectuer un retour ou un échange.
Veuillez consulter ma politique de remboursement et d'échange , car certains articles ne peuvent être ni annulés ni retournés. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Veuillez noter que les éventuelles taxes de douane et d'importation applicables sont à la charge de l'acheteur. Je m'efforce de garantir que votre commande vous parvienne rapidement, mais des retards peuvent parfois survenir en raison des formalités douanières. Merci de votre compréhension !
Je veux que vous aimiez chaque pièce AcuaLea Designs ! Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-moi immédiatement afin que je puisse évaluer le problème et remédier à la situation. Bien que je ne sois pas responsable des dommages survenant pendant le transport, je propose une assurance facultative pour plus de tranquillité d'esprit. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez l'ajouter à vos frais de port. Merci de votre compréhension !
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Si vous préférez m'envoyer un e-mail, veuillez écrire à : lea@acualea.com