Politique de remboursement

Retours, annulations et remboursements

Cette page explique comment demander un retour, une annulation ou un remboursement pour votre commande.

J’ai une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les éventuelles étiquettes d’origine, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour commencer une demande de retour ou d’annulation, veuillez utiliser la page Retours et annulations.

Vous pouvez également me contacter à lea@acualea.com si vous avez besoin d’aide pour votre demande de retour.

Si votre retour est accepté, je vous enverrai les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais d’expédition du retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge de la personne ayant effectué l’achat, sauf si l’article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.

Il est de la responsabilité de la personne effectuant le retour de choisir une méthode d’expédition sûre, avec une couverture adaptée en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Je recommande d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car je ne peux pas émettre de remboursement pour les articles qui ne me sont pas retournés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement à lea@acualea.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier.

Veuillez conserver l’emballage d’origine et prendre des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage, car elles peuvent être nécessaires pour la réclamation auprès du transporteur.

Annulations

Vous pouvez demander une annulation avant que votre commande ait été préparée ou traitée.

Une fois qu’une commande a été préparée, traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si elle est éligible, vous pourrez demander un retour après la livraison.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés, les pièces personnalisées, les commandes spéciales et les articles réalisés selon vos instructions spécifiques.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées une fois portées ou retirées de leur emballage scellé.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

N’hésitez pas à me contacter à lea@acualea.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Note importante concernant les articles faits sur commande

Certaines pièces AcuaLea Designs sont faites sur commande, ce qui signifie qu’elles sont créées après l’achat. Les articles standards faits sur commande restent éligibles au retour selon cette politique, sauf s’ils ont été personnalisés ou réalisés selon vos instructions spécifiques.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l’article de votre choix.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Ce délai de 14 jours commence le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez le dernier article de votre commande.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les éventuelles étiquettes d’origine, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Les frais directs de retour de l’article sont à la charge de la personne ayant effectué l’achat, sauf si l’article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux pièces personnalisées, aux commandes spéciales ni aux articles réalisés selon vos instructions spécifiques.

Remboursements

Je vous informerai une fois que j’aurai reçu et inspecté votre retour, et je vous indiquerai si le remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Pour les retours liés au droit de rétractation dans l’Union européenne, le remboursement sera effectué dans le délai légal requis. Je peux attendre d’avoir reçu l’article retourné ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour avant d’émettre le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez me contacter à lea@acualea.com.