Widerrufsrecht
Ich biete ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufragen. Bitte lies hierzu auch die Ausnahmen / nicht rückgabefähigen Artikel.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Die Kosten für den Rückversand trägt die Käuferin bzw. der Käufer. Ebenso liegt es in der Verantwortung der Käuferin bzw. des Käufers, eine sichere Versandmethode mit ausreichender Absicherung gegen Verlust oder Transportschäden zu wählen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du mich unter folgender Adresse kontaktieren:
lea@acualea.com
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, sende ich dir Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können leider nicht akzeptiert werden.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere mich sofort, falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit ich das Problem prüfen und eine Lösung finden kann.
AcuaLea Designs übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands oder Transports vom Atelier der Künstlerin bis zur Adresse der Käuferin bzw. des Käufers entstehen. Du kannst jedoch jederzeit eine zusätzliche Versandversicherung anfragen.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können weder storniert noch zurückgegeben werden, darunter personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen, Made-to-Order Artikel, Vorbestellungen oder limitierte Produkte. Bitte kontaktiere mich, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.
Leider kann ich keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Aus hygienischen Gründen können Ohrringe weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue separate Bestellung aufzugeben.
Europäische Union · 14-tägiges Widerrufsrecht
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen hast du, wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befinden: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem wird ein Kaufnachweis benötigt.
Rückerstattungen
Sobald ich deine Rücksendung erhalten und geprüft habe, informiere ich dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass auch deine Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückzahlung zu bearbeiten.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seitdem deine Rückgabe genehmigt wurde, kontaktiere mich bitte unter:
lea@acualea.com