Widerrufsrecht
Rücksendungen, Stornierungen und Rückerstattungen
Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie eine Rücksendung, eine Stornierung oder eine Rückerstattung für Ihre Bestellung beantragen können.
Ich habe eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit eventuell vorhandenen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rücksendung oder Stornierung zu beantragen, nutzen Sie bitte die Seite Rücksendungen und Stornierungen.
Sie können mich auch unter lea@acualea.com kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendeanfrage benötigen.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, sende ich Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt die kaufende Person, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt, fehlerhaft oder falsch an.
Es liegt in der Verantwortung der kaufenden Person, eine sichere Versandmethode mit ausreichender Absicherung gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports zu wählen. Ich empfehle einen Versandservice mit Sendungsverfolgung, da ich keine Rückerstattung für Artikel ausstellen kann, die nicht bei mir eingehen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie mich umgehend unter lea@acualea.com, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit ich das Problem prüfen und eine Lösung finden kann.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf und machen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, da diese für eine Reklamation beim Versanddienstleister benötigt werden können.
Stornierungen
Sie können eine Stornierung beantragen, bevor Ihre Bestellung vorbereitet oder bearbeitet wurde.
Sobald eine Bestellung vorbereitet, bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn die Bestellung dafür infrage kommt, können Sie nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter individuell angefertigte Produkte, personalisierte Stücke, Sonderanfertigungen und Artikel, die nach Ihren spezifischen Anweisungen hergestellt wurden.
Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald sie getragen oder aus ihrer versiegelten Verpackung entfernt wurden.
Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
Bitte kontaktieren Sie mich unter lea@acualea.com, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Wichtiger Hinweis zu Artikeln, die auf Bestellung gefertigt werden
Einige Stücke von AcuaLea Designs werden auf Bestellung gefertigt. Das bedeutet, dass sie erst nach dem Kauf hergestellt werden. Standardartikel, die auf Bestellung gefertigt werden, können gemäß dieser Richtlinie weiterhin zurückgegeben werden, sofern sie nicht personalisiert oder nach Ihren spezifischen Anweisungen angefertigt wurden.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.
Diese 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten.
Wie oben angegeben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit eventuell vorhandenen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Die direkten Kosten der Rücksendung des Artikels trägt die kaufende Person, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt, fehlerhaft oder falsch an.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für individuell angefertigte Produkte, personalisierte Stücke, Sonderanfertigungen oder Artikel, die nach Ihren spezifischen Anweisungen hergestellt wurden.
Rückerstattungen
Ich werde Sie benachrichtigen, sobald ich Ihre Rücksendung erhalten und geprüft habe, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.
Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb der Europäischen Union erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Ich kann mit der Rückerstattung warten, bis ich den zurückgesendeten Artikel erhalten habe oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass der Artikel zurückgeschickt wurde.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie mich bitte unter lea@acualea.com.