Política de reembolso
Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Esta página explica cómo solicitar una devolución, una cancelación o un reembolso de tu pedido.
Tengo una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas originales, si las hubiera, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución o cancelación, utiliza la página de Devoluciones y cancelaciones.
También puedes contactarme en lea@acualea.com si necesitas ayuda con tu solicitud de devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaré instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de envío de devolución
La persona compradora es responsable de los gastos de envío de devolución, salvo que el artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
Es responsabilidad de la persona compradora elegir un método de envío seguro, con cobertura adecuada en caso de pérdida o daño durante el transporte. Recomiendo utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no puedo emitir un reembolso por artículos que no reciba de vuelta.
Daños e incidencias
Por favor, revisa tu pedido en cuanto llegue y contáctame inmediatamente en lea@acualea.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que pueda evaluar el problema y solucionarlo.
Conserva el embalaje original y toma fotos claras del artículo dañado y del embalaje, ya que pueden ser necesarias para la reclamación al transportista.
Cancelaciones
Puedes solicitar una cancelación antes de que tu pedido haya sido preparado o gestionado.
Una vez que el pedido haya sido preparado, gestionado o enviado, ya no podrá cancelarse. Si corresponde, podrás solicitar una devolución después de la entrega.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados, piezas personalizadas, pedidos especiales y artículos realizados según tus instrucciones específicas.
Por motivos de higiene, los pendientes no pueden devolverse ni cambiarse una vez que hayan sido usados o retirados de su embalaje sellado.
Las tarjetas regalo no pueden devolverse.
Por favor, contáctame en lea@acualea.com si tienes dudas o preguntas sobre un artículo concreto.
Nota importante sobre los artículos hechos bajo pedido
Algunas piezas de AcuaLea Designs se hacen bajo pedido, lo que significa que se crean después de la compra. Los artículos estándar hechos bajo pedido siguen siendo elegibles para devolución según esta política, salvo que hayan sido personalizados o realizados según tus instrucciones específicas.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar una nueva compra del artículo que prefieras.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Este periodo de 14 días comienza el día en que tú, o una persona designada por ti, recibís el último artículo del pedido.
Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas originales, si las hubiera, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
La persona compradora es responsable del coste directo de devolución del artículo, salvo que el artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados, piezas personalizadas, pedidos especiales o artículos realizados según tus instrucciones específicas.
Reembolsos
Te notificaré cuando haya recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaré si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante el método de pago original.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 10 días laborables después de su aprobación. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Para devoluciones por desistimiento dentro de la Unión Europea, el reembolso se emitirá dentro del plazo legal requerido. Puedo esperar a emitir el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto o hasta que hayas proporcionado una prueba de que el artículo ha sido enviado de vuelta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobé tu devolución, por favor contáctame en lea@acualea.com.